Zákaznický servis
Zákaznický servis
Jak je tomu již zvykem, opět v hlavičce nacházíme stručnou statistiku ohledně modulu.
Nepřečtená diskuze nás upozorňuje, že se zákazník něčeho doptává a zatím nedostal odpověď. Průměrný čas odpovědi je prodleva za jak dlouho správce e-shopu odpoví na dotaz – čím kratší tím lepší! Poslední položka zobrazuje počet vláken za posledních 30 dní.
Tato stránka ve zkratce zobrazuje všechny komunikace, od koho jsou, v jakém jsou stavu a zda již někdo řeší. Vidíte zde statistiky, kolik zpráv je již uzavřených a kolik stále čeká na vyřešení. Dobrá komunikace směr e-shop → klient je základ k úspěchu.
Můžete si zde také nastavit šablonu emailu která se bude posílat klientovi.
Na stránce níže naleznete technická data pro propojení emailů, pokud si nejste jistí co děláte, raději se poraďte se svým dodavatelem Prestashopu.
Po prokliku do zprávy 
vidíme komunikační vlákno. V případě více zaměstnanců vidíte kdo a kdy na zprávu jak odpověděl. Zároveň si můžete prohlédnou historii komunikace.
Při odeslání zprávy prostřednictvím právě této stránky, dorazí zákazníkovi email v následujícím tvaru.
Zprávy k objednávkám
V tomto modulu si můžete dopředu nadefinovat vzory zpráv, které víte, že budete posílat častěji. Například informace že zboží již není skladem, nebo se zpozdí doprava. Pokud si zprávu takto nadefinujete, zobrazí se poté v detailu objednávky odkud se dá jednoduše poslat.
Vrácení zboží
Modul vrácení zboží povolí či zakáže zákazníkům vracet objednané zboží v rámci jejich účtu.
Pokud je objednávka již dodaná a splňuje časový interval do kdy se dá vrátit, v přehledu objednávky bude mít zákazník možnost vybrat zboží z objednávky a vrátit ho.
Takový dotaz se poté projeví právě v modulu Vrácení zboží, kde se propíše nový řádek s bude čekat na vyřízení.
Můžete si zde nastavit platnost (do kolik dní budou mít možnost vrátit zboží – doporučuji nechat 14). Zároveň si zde můžete nastavit prefix (předpona) pro všechny vratky, pro lepší přehled.
